A Arcanum deseja que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Caso você não esteja satisfeito com o produto, tenha se arrependido da compra ou ele não tenha servido, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• Produto deve estar em sua embalagem original;

• Não pode apresentar indícios de uso, sujeira ou danos;

• Todos os acessórios e etiquetas devem estar preservados.

Para solicitar, basta enviar um e-mail para contato@arcanumoficial.com.br com o número do pedido e fotos do produto, comprovando que não houve uso.

2. Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Se você recebeu um produto diferente do comprado, com ausência de acessórios ou em tamanho incorreto, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelo e-mail contato@arcanumofcial.com.br.

Será necessário:

• Informar o número do pedido;

• Anexar fotos do produto recebido (incluindo etiqueta, quando aplicável).

Após análise e confirmação do erro, a troca será realizada sem custo adicional.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Identificando defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

• É necessário enviar fotos do produto e informar o número do pedido;

• O defeito será analisado e, sendo confirmado, o processo de troca ou estorno será iniciado sem custos.

 Atenção: defeitos causados por mau uso ou desgaste natural não são cobertos por esta política.

4. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita:

• O produto deve estar sem sinais de uso, manchas ou alterações;

• Embalagem, etiquetas e acessórios devem estar preservados;

• O prazo de solicitação deve respeitar:

  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no envio;

  • 90 dias corridos para defeitos de fabricação.

O retorno com as instruções será enviado em até 5 (cinco) dias úteis após a análise do pedido.

5. Formas de Restituição de Valores

• Cupom de Desconto: pode ser solicitado em casos de devolução por insatisfação. Tem validade de 90 dias e uso exclusivo pelo titular da compra.

• Estorno em Cartão de Crédito: solicitado à administradora em até 7 dias úteis após aprovação da devolução. O crédito pode levar até 2 faturas para constar, conforme a política da operadora.

• Estorno via Pix ou Transferência: realizado em até 30 dias após aprovação da devolução, para a conta vinculada ao pagamento.

• Estorno via Boleto: realizado em até 30 dias após aprovação da devolução, para a conta do intermediador de pagamento.

6. Contato

Para qualquer solicitação, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: contato@arcanumoficial.com.br